No te entregamos una herramienta: operamos la automatización.

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¿Qué cambia entre comprar software y contratar una operación?

Cuando compras una plataforma de chatbots recibes una licencia y una pantalla en blanco: alguien de tu equipo tiene que aprender la herramienta, escribir los flujos, conectar la agenda y corregir cada semana lo que el bot respondió mal. El software cuesta poco y el trabajo cuesta mucho. Cyberix entrega lo contrario: el flujo armado con tus preguntas frecuentes y tu agenda, conectado a la API oficial de WhatsApp Business, a Cyberix CRM y a Google Calendar, y operado por nosotros después del lanzamiento.

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¿Qué significa que ustedes lo operan?

Significa que después del lanzamiento seguimos dentro. Leemos conversaciones reales, vemos qué preguntas no estaban previstas y ajustamos el flujo. Vigilamos que el número siga conectado a la API oficial y que las plantillas sigan aprobadas por Meta: una plantilla rechazada deja sin recordatorios a toda una agenda. Revisamos que las citas lleguen a Google Calendar y los contactos a Cyberix CRM con su etiqueta. Cuando el caso se sale de lo definido, el asistente pasa la conversación a una persona de tu equipo con el historial completo.

• Ajuste del flujo leyendo conversaciones reales, no suposiciones.
• Vigilancia del número, la API oficial y las plantillas aprobadas por Meta.
• Revisión de que cada cita y cada contacto queden donde deben quedar.

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¿Cuánto tarda y qué pasa cada día?

El marco es de siete días y los pasos son cuatro. El primer día es el diagnóstico: qué pregunta tu cliente y qué parte se puede resolver sin una persona. Después conectamos tu número a la API oficial, lo que implica verificar el negocio en Meta. Entre el tercer día y el quinto construimos los flujos con tus preguntas frecuentes, tus servicios y tu agenda. El séptimo queda desplegado y el asistente responde en menos de 12 segundos. No es una promesa de resultados.

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¿Qué se mide y cómo lo ves?

Cada conversación queda en Cyberix CRM con su etiqueta, su etapa del embudo y el asesor asignado, y cada cita en Google Calendar. Los envíos de plantillas se miden uno por uno, así que se ve cuántos recordatorios salieron y cuántos se confirmaron. El tiempo de respuesta es parte del trato: menos de 12 segundos, a cualquier hora. En el tablero del CRM ves lo mismo que vemos nosotros. Lo que no publicamos es un porcentaje de aumento en ventas: eso depende de tu oferta.

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¿De quién son el número, los datos y los flujos?

Tuyos. El número de WhatsApp sigue siendo de tu empresa y, si ya lo usabas, lo migramos a la API oficial; con CoExistence de Meta la app puede seguir en uso en paralelo. La base de contactos es tuya: tú eres el responsable del tratamiento y la puedes exportar cuando quieras. Las conversaciones no se usan para entrenar modelos y los datos personales se tratan según la Ley 1581 de 2012. Si decides operar sin nosotros, te llevas el número, la base y los flujos.

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¿Con quién hablas cuando algo pasa?

Con quien lo construyó. Cyberix son dos ingenieros, así que no hay un call center entre tú y la persona que escribió el flujo. Alexander Flórez lleva la operación comercial y el producto, y Yeison Toro la ingeniería del CRM y las integraciones. La ventaja es la velocidad: un ajuste no pasa por tres niveles de soporte. La limitación es el volumen: no tomamos más operaciones de las que podemos atender bien, y lo decimos antes de firmar. Hoy sostenemos 22 chatbots en producción con ese tamaño de equipo.