Política de eliminación de datos

En Cyberix S.A.S valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política explica cómo puede solicitar la eliminación de los datos recopilados a través de nuestras aplicaciones integradas con plataformas de Meta (Facebook, WhatsApp, Messenger).

Cumplimos con los requisitos de Meta y con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esta política es un anexo de nuestra Política de Privacidad, que prevalece en lo no previsto aquí.

Dependiendo de sus interacciones con nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:

Identificación personal

Nombre y foto de perfil.

ID de usuario

ASID o PSID de Facebook.

Contacto

Dirección de correo electrónico, si la comparte.

Mensajes

Mensajes enviados a través de nuestro chatbot.

Datos técnicos

Dirección IP y hora de acceso.

Análisis

Información de uso y analítica.

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento por cualquiera de estas dos vías:

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. Una vez recibida la solicitud, todos los datos personales asociados se eliminan de forma permanente, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

El proceso de eliminación incluye:

• Eliminación de todos los datos personales de nuestras bases de datos activas.
• Eliminación de las copias de seguridad que contengan sus datos personales.
• Notificación a los proveedores de servicios terceros para que eliminen sus datos.
• Confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.

En ciertos casos podemos estar obligados a conservar algunos datos incluso después de una solicitud:

Cumplimiento legal

Requisitos fiscales o contables establecidos por ley.

Disputas

Resolución de disputas o reclamaciones legales en curso.

Seguridad

Prevención de fraude y garantía de la seguridad del sistema.

Regulaciones

Cumplimiento de regulaciones gubernamentales aplicables.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer y acceder

Conocer y acceder gratuitamente a los datos personales que tratamos sobre usted.

Actualizar y rectificar

Corregir datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.

Prueba de la autorización

Solicitar copia de la autorización que nos otorgó.

Información sobre el uso

Ser informado del uso que hemos dado a sus datos personales.

Revocar y suprimir

Revocar la autorización y pedir la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Queja ante la SIC

Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez presentado el reclamo ante Cyberix.

Si tiene preguntas o necesita ayuda con la eliminación de sus datos, puede contactarnos por estos medios:

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+57 312 794 9986

Dirección

Cl. 7D #43A-40, El Poblado. Medellín, Antioquia, Colombia.

Sitio web

www.cyberix.com.co

Nos comprometemos a resolver las solicitudes de eliminación dentro de 15 días hábiles, a responder las consultas dentro de 10 días hábiles y a mantenerlo informado sobre el estado de su solicitud.