Ask Maps reemplaza las preguntas de Google Business Profile

Puntos clave

• Google apagó la API de Preguntas y respuestas de Business Profile el 3 de noviembre de 2025 y está retirando la sección pública de preguntas de las fichas.
• Ask Maps, el chat con Gemini dentro de Google Maps, responde lo que antes se preguntaba en la ficha, con base en la información de los lugares y las reseñas.
• Desde junio de 2026 Gemini puede conectarse a tu perfil de empresa para editar horarios, redactar respuestas a reseñas y leer tus métricas, también en español.
• Lo que Google responde sobre tu negocio sale de lo que tú publicas: ficha completa, reseñas respondidas y una web que conteste las preguntas reales de tus clientes.

Qué pasó con Preguntas y respuestas en Google Business Profile

La sección de Preguntas y respuestas ya no existe como la conocías. Google suspendió la API que permitía leer y publicar preguntas el 3 de noviembre de 2025, y desde entonces el bloque público donde clientes y dueños escribían preguntas ha ido desapareciendo de las fichas, sin una fecha oficial de retiro. En su lugar, Google responde con inteligencia artificial.

El aviso oficial está en el registro de cambios de la API para desarrolladores. Allí Google explica que la retiraba porque estaba "actualizando la funcionalidad y la experiencia de Preguntas y respuestas", y que desde esa fecha ya no se pueden leer ni publicar preguntas por ese medio. También dejaron de funcionar las notificaciones de pregunta nueva y respuesta nueva.

Si tu negocio usaba esa sección para dejar respuestas preparadas sobre precios, parqueadero o formas de pago, ese contenido ya no aparece. Tampoco sirve la táctica de publicar preguntas propias con palabras clave. Las herramientas externas que gestionaban preguntas por API perdieron esa función.

Qué es Ask Maps y de dónde saca las respuestas

Ask Maps es un chat dentro de Google Maps que responde preguntas en lenguaje natural sobre lugares, como "dónde cargo el celular sin hacer fila" o "qué restaurante tiene mesa para cuatro esta noche". Google lo anunció el 12 de marzo de 2026 y funciona con Gemini, su modelo de inteligencia artificial.

Según Google, para armar sus respuestas Maps analiza información de más de 300 millones de lugares, incluidas las reseñas de una comunidad de más de 500 millones de colaboradores. La respuesta llega en viñetas y con un mapa personalizado, y se ajusta a lo que el usuario ha buscado o guardado antes en Maps.

Analistas de Search Engine Journal que probaron la función observaron que Google parece apoyarse primero en el contenido de la ficha, sus reseñas y la web del negocio, y solo después en fuentes de terceros. Google no ha publicado un orden oficial de fuentes, así que conviene tomarlo como una observación y no como una regla.

¿Ask Maps ya funciona en Colombia?

A septiembre de 2026 no hay confirmación oficial de que Ask Maps esté disponible en español para Colombia. Arrancó en Estados Unidos en marzo, y el 6 de agosto de 2026 Google empezó a extenderlo en inglés a Australia, Brasil, Canadá, Indonesia, Japón, México y más de 150 países y territorios.

Ese anuncio no nombra a Colombia ni menciona el español. Para saber si ya llegó a tu cuenta, abre Google Maps en el teléfono: cuando la función está activa, el botón aparece debajo de la barra de búsqueda.

Que la función todavía no se vea en español no cambia la tarea. La información que Ask Maps usará cuando llegue es la misma que hoy alimenta la búsqueda local: tu ficha, tus reseñas y tu web.

Qué puede hacer Gemini con tu perfil de empresa

Desde el 10 de junio de 2026 puedes conectar tu perfil de empresa a Gemini y pedirle cambios en lenguaje natural: actualizar horarios, datos de contacto y enlaces, redactar respuestas a reseñas, crear y programar publicaciones, resumir lo que dicen tus clientes y consultar métricas y términos de búsqueda con los que te encuentran.

La conexión se hace desde la versión web de Gemini, en gemini.google.com. Según la ayuda oficial de Google, está disponible donde funcione esa versión web, excepto en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, y en idiomas como español, inglés y portugués. Google aclara que se libera de forma gradual, así que puede que aún no aparezca en tu cuenta.

Hay requisitos que dejan por fuera a muchos negocios:

• Ser propietario o administrador de un solo perfil verificado. Si gestionas varias sedes desde la misma cuenta, no puedes conectarlo.
• Ser mayor de 18 años.
• Entrar con una cuenta personal de Google; las cuentas de trabajo o de institución educativa no funcionan por ahora.
• Tener activada la opción "Mantener actividad" de Gemini.

Junto con la conexión llegaron los cuadernos de negocio (Business notebooks), un espacio donde Gemini reúne tus chats, tu perfil y tu web. Google dice que muestran alertas como una pregunta de cliente sin responder o un horario festivo sin configurar, y recomendaciones basadas en tus reseñas.

Qué hacer con tu ficha esta semana

La ficha es la fuente más directa que Google tiene sobre tu negocio, y ahora nadie puede corregir una respuesta de la IA a mano. Completa los campos que responden preguntas frecuentes, responde las reseñas con detalle y revisa que horarios, servicios y fotos estén al día. Estos pasos van en orden de impacto:

1. Traslada tus antiguas respuestas. Recupera lo que tenías en Preguntas y respuestas y llévalo a la descripción, a la lista de servicios o productos y a los atributos (accesibilidad, formas de pago, parqueadero).
2. Actualiza horarios especiales. Festivos, temporadas y cierres. Una respuesta de IA con un horario viejo manda clientes a una puerta cerrada.
3. Responde reseñas con información útil. Una respuesta que menciona el servicio, el tiempo de entrega o la política de cambios le da contexto a Google, además de al cliente.
4. Sube fotos recientes y reales. Fachada, interior, productos y equipo, con buena luz y sin texto encima.
5. Publica novedades con regularidad. Ofertas, eventos y cambios de servicio mantienen la ficha viva y documentada.

Si ya tienes Gemini conectado, pídele un resumen de tus últimas reseñas para detectar preguntas que se repiten. Esas preguntas son la lista de lo que falta en tu ficha y en tu web.

Para la parte de reseñas, en cómo conseguir más reseñas en Google hay estrategias para pedirlas sin romper las políticas de Google, y en la guía de optimización de Google Business Profile está el repaso campo por campo.

Qué hacer con tu web

Tu web tiene que contestar, en texto claro, las preguntas que antes vivían en la ficha. Una página de servicios con precios o rangos, zonas de cobertura, tiempos y condiciones, más una sección de preguntas frecuentes escrita como respuestas directas, le da a Google algo concreto que citar sobre tu negocio.

Escribe cada respuesta para que se entienda sola, en dos o tres frases, sin depender del párrafo anterior. Los modelos de IA extraen fragmentos sueltos, y un párrafo que empieza con "como dijimos arriba" pierde el sentido fuera de contexto. En de FAQ a respuestas directas está el método para estructurarlo.

Mantén los mismos datos en todas partes. Si la web dice que abres a las 8, la ficha a las 9 y Facebook a las 7, la IA no tiene cómo saber cuál es cierto. Nombre, dirección, teléfono y horarios idénticos en la ficha, la web y los directorios reducen ese riesgo.

Ningún cambio garantiza que Google mencione tu negocio en una respuesta: el sistema también pesa la ubicación del usuario, su historial y la competencia cercana. Lo que sí controlas es que, cuando lo mencione, diga algo correcto.

El siguiente paso

Abre hoy tu perfil de empresa y compara lo que tenías en Preguntas y respuestas con lo que muestran la descripción, los servicios y los atributos. Anota lo que falta y complétalo antes de fin de mes. Si prefieres que la ficha se mantenga al día sin hacerlo a mano, Presenz AI es la automatización de Google Business Profile de Cyberix: publica, responde reseñas y cuida la información del perfil.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar las preguntas y respuestas que tenía en mi ficha?

Google no ofrece una forma de exportarlas desde la ficha, y la API que permitía leerlas se apagó el 3 de noviembre de 2025. Si una herramienta externa las guardaba antes de esa fecha, revisa sus reportes. Lo importante es llevar esas respuestas a la descripción, los servicios, los atributos y la web del negocio.

¿Puedo editar lo que Ask Maps responde sobre mi negocio?

No. Ask Maps genera la respuesta con Gemini y el negocio no puede escribirla ni fijarla. Lo que sí puedes hacer es mantener correcta la información de origen: los datos de la ficha, las respuestas a reseñas, las fotos y el contenido de tu web. Si la respuesta tiene un dato errado, corrige primero la ficha.

¿Necesito conectar Gemini a mi perfil de empresa?

No es obligatorio, pero ahorra tiempo en tareas repetitivas como responder reseñas o actualizar horarios. Solo funciona si administras un único perfil verificado, con una cuenta personal de Google y desde gemini.google.com. Revisa siempre lo que Gemini redacta antes de publicarlo, porque la respuesta sale con el nombre de tu negocio.

¿Esto afecta a los negocios que no están en Google Maps?

Sí, indirectamente. Si tu negocio no tiene ficha verificada, Google tiene menos información propia para responder sobre él y depende más de lo que digan directorios, redes y terceros. Crear y verificar el perfil sigue siendo el primer paso para que la información que aparezca sea la que tú controlas.

Fuentes

• Q&A API change log — Google for Developers (consultado el 15 de septiembre de 2026)
• How we're reimagining Maps with Gemini — Google, 12 de marzo de 2026 (consultado el 15 de septiembre de 2026)
• Ask Maps in Google Maps rolling out Personal Intelligence, real-time transit, global launch — 9to5Google, 6 de agosto de 2026 (consultado el 15 de septiembre de 2026)
• Save time and grow your business with new Gemini tools — Google, 10 de junio de 2026 (consultado el 15 de septiembre de 2026)
• Manage your Business Profile on Google with the Gemini web app — Ayuda de Google Business Profile (consultado el 15 de septiembre de 2026)
• Ask Maps Is Google Q&A's AI Replacement: Here's What It Means For Marketers — Search Engine Journal (consultado el 15 de septiembre de 2026)
• Google Removes Business Profile Q&A: What It Means and What to Do Now — Accrisoft, 28 de enero de 2026 (consultado el 15 de septiembre de 2026)