Política de Eliminación de Datos
En Cyberix valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Conozca cómo ejercer su derecho a la eliminación de datos.
Última actualización: 26 de julio de 2025
Introducción
En Cyberix S.A.S, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política explica cómo puede solicitar la eliminación de sus datos recopilados a través de nuestras aplicaciones integradas con plataformas de Meta (Facebook, WhatsApp, Messenger).
Cumplimos con los requisitos de Meta y las leyes de privacidad como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
Qué Datos Recopilamos
Dependiendo de sus interacciones con nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:
Identificación Personal
Nombre y foto de perfil
ID de Usuario
ASID o PSID de Facebook
Contacto
Dirección de correo electrónico (si se comparte)
Mensajes
Mensajes enviados a través de nuestro chatbot
Datos Técnicos
Dirección IP, hora de acceso
Análisis
Información de uso y análisis
Cómo Solicitar la Eliminación de Datos
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento utilizando uno de los siguientes métodos:
A través de su Configuración de Facebook
- 1
Vaya a su Configuración de Facebook: Aplicaciones y Sitios Web
- 2
Encuentre y elimine "Cyberix" de sus aplicaciones activas
- 3
Seleccione "Enviar Solicitud" para activar la eliminación de datos
Contacto Directo con Cyberix
También puede enviarnos un correo electrónico directamente a support@cyberix.com.co con el asunto:
"Solicitud de Eliminación de Datos – [Su Nombre o ID de Usuario]"
Tiempo de respuesta: Procesaremos su solicitud dentro de 15 días hábiles.
Retención de Datos
Retenemos sus datos solo durante el tiempo necesario para proporcionar servicios o cumplir con obligaciones legales. Una vez que se solicita la eliminación, todos los datos personales asociados se eliminarán permanentemente, a menos que estemos legalmente obligados a conservarlos.
El proceso de eliminación incluye:
Eliminación de todos los datos personales de nuestras bases de datos activas
Eliminación de backups que contienen sus datos personales
Notificación a terceros proveedores de servicios para eliminar sus datos
Confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación
Excepciones a la Eliminación
En ciertos casos, podemos estar obligados a retener algunos datos incluso después de una solicitud de eliminación:
Cumplimiento Legal
Requisitos fiscales o contables establecidos por ley
Disputas
Resolución de disputas o reclamaciones legales en curso
Seguridad
Prevención de fraude y garantía de seguridad del sistema
Regulaciones
Cumplimiento de regulaciones gubernamentales aplicables
Sus Derechos de Privacidad
De acuerdo con las leyes de privacidad aplicables (RGPD, Ley 1581 de 2012), usted tiene los siguientes derechos:
Acceso
Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Eliminación
Solicitar la eliminación de sus datos personales
Portabilidad
Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor
Oposición
Oponerse al procesamiento de sus datos personales
Restricción
Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos
Para ejercer sus derechos: Envíe un correo a support@cyberix.com.co con su solicitud y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Información de Contacto
Si tiene preguntas o necesita asistencia con la eliminación de sus datos, puede contactarnos a través de:
Correo Electrónico
support@cyberix.com.coTeléfono
+57 310 717 5226Dirección
Calle 17A #76A-22
Medellín, Antioquia, Colombia
Sitio Web
www.cyberix.com.coNos comprometemos a responder a todas las solicitudes de eliminación de datos dentro de 15 días hábiles y a mantenerlo informado sobre el estado de su solicitud.